Soporte TI Gestionado
Un equipo de TI, sin el costo de uno interno.
Soporte TI integral para tu empresa: dispositivos, red, impresoras, sistemas, accesos y el día a día tecnológico que consume el tiempo de tu equipo. Resolvemos incidencias con un tiempo de respuesta garantizado, de forma remota o en sitio.
Beneficios de este enfoque
Por qué las empresas líderes confían en Elyiza para soporte ti gestionado.
Soporte el mismo día, sin esperar días
Con SLA definido, sabes cuándo recibirás respuesta — no solo 'lo antes posible'.
Un equipo que conoce tu infraestructura
El historial de tu empresa está en nuestros sistemas — no tienes que explicar todo desde cero cada vez.
Remoto y en sitio cuando se necesita
Resolvemos la mayoría de incidentes de forma remota en minutos; si se requiere presencia física, vamos.
Mantenimiento preventivo incluido
Revisamos periódicamente tu infraestructura para prevenir fallas antes de que ocurran.
Más barato y más confiable que un empleado interno
Tienes acceso a un equipo completo por menos del costo de un solo técnico de tiempo completo.
Escalamiento sin costo adicional
Si el problema requiere un especialista más avanzado, lo escalamos sin cobro extra.
Alcance del servicio
Nuestra metodología incluye todo lo necesario para garantizar el éxito, sin costos ocultos.
- Soporte remoto y en sitio con SLA garantizado
- Gestión de tickets con seguimiento y métricas de resolución
- Soporte de dispositivos: laptops, PCs, impresoras, periféricos
- Soporte de red: conectividad, VPN, WiFi, accesos
- Gestión de accesos y contraseñas corporativas
- Revisiones preventivas periódicas de infraestructura
- Soporte para incorporación y baja de colaboradores (onboarding/offboarding TI)
Casos de Uso Reales
"Laptop del gerente de operaciones no enciende un martes en la mañana — técnico remoto resuelve en 30 minutos; si no se puede, alguien va en el día."
"Empresa cambia de sede y necesita mover e instalar toda la infraestructura de red en un fin de semana — lo coordinamos y ejecutamos."
"Nuevo colaborador se incorpora — equipo configurado, accesos listos y correo operando antes de su primer día."
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un banco de horas?
En pólizas Estándar, las solicitudes se descuentan de un banco mensual de tiempo. Las horas no usadas no se acumulan al siguiente mes.
¿Qué pasa si agoto el banco de horas?
Puedes contratar horas adicionales a la tarifa vigente, o considerar subir al nivel Avanzado con solicitudes ilimitadas.
¿Con qué rapidez responden en caso de emergencia?
Emergencias (P1 Crítico) tienen respuesta garantizada en 4 horas en póliza Estándar, 2 horas en Avanzado y 1 hora en Premier.